Umtauschrichtlinie

1. Geltungsbereich

Diese Umtauschrichtlinie gilt für Bestellungen von Möbeln, Wohnaccessoires und verwandten Produkten, die Verbraucher in Österreich über den Online-Shop Abrcontemporary erwerben.

Die Richtlinie beschreibt die Voraussetzungen, den Ablauf und die Zuständigkeiten im Zusammenhang mit einem Umtausch, damit Kunden die geltenden Bedingungen vor der Antragstellung nachvollziehen können.

2. 14-tägige Umtauschmöglichkeit

Verbraucher können innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt der Ware einen Umtausch beantragen, wenn sie mit dem erhaltenen Produkt nicht zufrieden sind.

Für die Antragstellung ist grundsätzlich keine Begründung erforderlich.

Der Umtauschantrag muss innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware bei Abrcontemporary eingehen. Nach Ablauf dieser Frist kann ein Umtausch nach dieser Richtlinie ausgeschlossen sein, soweit keine gesetzlichen Rechte entgegenstehen.

3. Voraussetzungen für den Umtausch

Das umzutauschende Produkt muss folgende Voraussetzungen erfüllen:

  • Das Produkt ist vollständig und unbeschädigt.

  • Das Produkt befindet sich in neuwertigem und unbenutztem Zustand.

  • Vorhandene Etiketten, Zubehörteile und Gebrauchsanweisungen sind vollständig.

  • Das Produkt wurde nicht eigenständig repariert, verändert oder zerlegt.

  • Der Zustand des Produkts ermöglicht grundsätzlich eine erneute Veräußerung.

Nur Produkte, die diese Voraussetzungen erfüllen, können nach Eingang geprüft und für einen Umtausch freigegeben werden.

4. Fälle, in denen ein Umtausch abgelehnt werden kann

Ein Umtausch kann insbesondere abgelehnt werden, wenn:

  • das Produkt deutliche Gebrauchsspuren aufweist;

  • das Produkt verschmutzt oder beschädigt wurde;

  • wesentliche Zubehörteile fehlen;

  • das Produkt eigenständig repariert, verändert oder zerlegt wurde;

  • der Zustand des Produkts eine erneute Veräußerung beeinträchtigt;

  • der Antrag nach Ablauf der 14-tägigen Frist eingereicht wurde.

Zwingende gesetzliche Verbraucherrechte bleiben von dieser Richtlinie unberührt.

5. Antrag auf Umtausch

Um einen Umtausch zu beantragen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice per E-Mail.

Bitte geben Sie möglichst folgende Informationen an:

  • Bestellnummer;

  • Name des Empfängers;

  • Telefonnummer;

  • Name des betreffenden Produkts;

  • Fotos des Produkts, sofern diese zur Prüfung des Anliegens erforderlich sind.

Nach Eingang des Antrags prüft unser Kundenservice die Bestellinformationen und informiert den Kunden per E-Mail über die weiteren Schritte.

6. Prüfung und Ablauf des Umtauschs

Nach Eingang des Umtauschantrags werden zunächst die Bestelldaten und die Angaben zum Produkt geprüft.

Wenn der Antrag die Voraussetzungen erfüllt, erhält der Kunde per E-Mail Informationen über:

  1. die Bestätigung des Umtauschantrags;

  2. die Rücksendemethode;

  3. die erforderlichen Versandinformationen;

  4. die weitere Bearbeitung des Umtauschs.

Bitte senden Sie das Produkt nicht eigenständig zurück, bevor Sie die entsprechenden Rücksendeinformationen von unserem Kundenservice erhalten haben. Dadurch soll sichergestellt werden, dass die Rücksendung korrekt zugeordnet und bearbeitet werden kann.

7. Rücksendeadresse für den Umtausch

Nach vorheriger Bestätigung durch unseren Kundenservice kann das Produkt an folgende Adresse zurückgesendet werden:

ABR CONTEMPORARY LLC

800 NW 22nd Street Miami, FL 33127 Vereinigte Staaten

Bitte legen Sie der Rücksendung nach Möglichkeit die Bestellnummer oder andere Bestellinformationen bei, damit die Sendung eindeutig zugeordnet werden kann.

8. Versandkosten beim Umtausch

Bei einem nach dieser Richtlinie genehmigten Umtausch übernimmt Abrcontemporary die anfallenden Standard-Versandkosten für den Umtausch.

Der Kundenservice informiert den Kunden über die vorgesehene Versandabwicklung und die weiteren Schritte.

Für zusätzliche Kosten, die beispielsweise durch eine vom Kunden gewählte besondere Versandart entstehen, können abweichende Bedingungen gelten.

9. Bearbeitungszeit des Umtauschs

Nach Eingang der zurückgesendeten Ware wird das Produkt geprüft.

Wenn das Produkt die in dieser Richtlinie genannten Voraussetzungen erfüllt, wird das Ersatzprodukt grundsätzlich innerhalb von 2 Werktagen nach Abschluss der Prüfung für den Versand vorbereitet und versendet.

Die tatsächliche Transportzeit hängt vom jeweiligen Versanddienstleister und der Lieferadresse ab.

An Feiertagen oder bei erhöhtem Versandaufkommen kann sich die Bearbeitungszeit entsprechend verlängern.

10. Kontakt

Bei Fragen zum Umtausch oder zu einer bestehenden Bestellung können Sie unseren Kundenservice kontaktieren:

Diese Website ist Eigentum von ABR CONTEMPORARY LLC

Firmenname: ABR CONTEMPORARY LLC

Adresse: 800 NW 22nd Street, Miami, FL 33127, Vereinigte Staaten

EIN: 92-0501177

Telefon: +1 (305) 355-3430

E-Mail: info@abrcontemporary.com

Geschäftszeiten: Montag bis Freitag, 8:00 bis 18:00 Uhr (US-Ostküstenzeit)

Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail. Wir beantworten Anfragen innerhalb von 24 Stunden während der Geschäftszeiten.