Stornierungsrichtlinie

1. Geltungsbereich der Stornierungsrichtlinie

Diese Stornierungsrichtlinie gilt für Bestellungen von Möbeln, Wohnaccessoires und verwandten Produkten, die Verbraucher in Österreich über den Online-Shop Abrcontemporary aufgeben.

Die Richtlinie erläutert insbesondere:

  • in welchen Fällen eine Bestellung storniert werden kann;

  • innerhalb welcher Frist eine Stornierung beantragt werden kann;

  • wie ein Stornierungsantrag eingereicht wird;

  • wie bereits versendete Bestellungen behandelt werden;

  • wie die Rückerstattung bei einer erfolgreichen Stornierung erfolgt.

Diese Richtlinie soll Kunden eine klare und nachvollziehbare Übersicht über den Ablauf einer Bestellstornierung geben.

2. Informationen zum Betreiber

Die Website Abrcontemporary wird von folgendem Unternehmen betrieben:

Firmenname: ABR CONTEMPORARY LLC

Adresse: 800 NW 22nd Street, Miami, FL 33127, Vereinigte Staaten

EIN: 92-0501177

Telefon: +1 (305) 355-3430

E-Mail: info@abrcontemporary.com

Geschäftszeiten: Montag bis Freitag, 8:00 bis 18:00 Uhr (US-Ostküstenzeit)

Wenn Verbraucher eine Bestellung stornieren möchten, können sie uns per E-Mail kontaktieren. Wir beantworten E-Mail-Anfragen innerhalb von 24 Stunden während der Geschäftszeiten.

3. Umfang der Bestellstornierung

3.1 Stornierung einer noch nicht versendeten Bestellung

Wenn eine Bestellung noch nicht versendet wurde, kann der Verbraucher innerhalb von 24 Stunden nach Aufgabe der Bestellung eine Stornierung bei Abrcontemporary beantragen.

Eine Stornierungsanfrage kann berücksichtigt werden, wenn:

  • die Bestellung noch nicht versendet wurde;

  • der Antrag innerhalb der vorgesehenen Frist eingegangen ist;

  • die erforderlichen Bestellinformationen angegeben wurden.

Nach Eingang des Antrags prüft Abrcontemporary den aktuellen Bearbeitungsstatus der Bestellung und informiert den Kunden über das Ergebnis.

3.2 Stornierung einer bereits versendeten Bestellung

Wenn eine Bestellung bereits an den Versanddienstleister übergeben oder versendet wurde, kann sie nicht mehr direkt über die Stornierungsfunktion storniert werden.

In diesem Fall wird die Bestellung zunächst entsprechend dem vorgesehenen Versandprozess zugestellt.

Nach Erhalt der Ware kann der Verbraucher, sofern die Voraussetzungen erfüllt sind, eine Rückgabe gemäß der auf der Website veröffentlichten Rückgaberichtlinie beantragen.

Die weitere Bearbeitung einer bereits versendeten Bestellung richtet sich nach den geltenden Rückgabe- und Erstattungsbedingungen.

Zwingende gesetzliche Verbraucherrechte bleiben unberührt.

4. Verfahren zur Beantragung einer Stornierung

Schritt 1: Kontaktaufnahme per E-Mail

Wenn ein Verbraucher eine Bestellung stornieren möchte, sollte er den Kundenservice möglichst schnell per E-Mail kontaktieren:

E-Mail: info@abrcontemporary.com

Für eine schnelle Zuordnung der Bestellung sollten folgende Informationen angegeben werden:

  • Bestellnummer;

  • Name, der bei der Bestellung angegeben wurde;

  • bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse;

  • Name des zu stornierenden Produkts;

  • gegebenenfalls weitere relevante Bestelldaten.

Je vollständiger die Angaben sind, desto einfacher kann der aktuelle Bestellstatus geprüft werden.

Schritt 2: Prüfung des Bestellstatus

Nach Eingang des Stornierungsantrags prüft Abrcontemporary den aktuellen Status der Bestellung.

Dabei kann insbesondere geprüft werden:

  • ob die Bestellung bereits bearbeitet wird;

  • ob die Bestellung bereits für den Versand vorbereitet wurde;

  • ob die Bestellung bereits an einen Versanddienstleister übergeben wurde;

  • ob bereits Versand- oder Trackinginformationen erstellt wurden.

Anschließend wird der Kunde per E-Mail über das Ergebnis der Prüfung informiert.

Schritt 3: Mitteilung des Ergebnisses

Wenn die Bestellung noch storniert werden kann, wird Abrcontemporary die weitere Bearbeitung der Bestellung stoppen, soweit dies zu diesem Zeitpunkt noch möglich ist.

Der Bestellstatus wird entsprechend aktualisiert und bereits gezahlte Beträge werden gemäß den geltenden Erstattungsbedingungen zurückerstattet.

Wenn die Bestellung bereits versendet wurde, wird der Kunde darüber informiert, dass eine direkte Stornierung nicht mehr möglich ist. Der Kunde kann die Ware nach Erhalt entsprechend der Rückgaberichtlinie zurücksenden, sofern die dort genannten Voraussetzungen erfüllt sind.

5. Erstattung bei erfolgreicher Stornierung

Bei einer bestätigten Stornierung wird die Rückerstattung nach der Bestätigung der Stornierung veranlasst.

Der erstattungsfähige Betrag wird grundsätzlich über dieselbe Zahlungsmethode zurückerstattet, die bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde.

Die tatsächliche Gutschrift kann von der Bearbeitungszeit des jeweiligen Zahlungsdienstleisters oder der Bank abhängen.

Mögliche Einflussfaktoren sind insbesondere:

  • Bearbeitungszeit des Zahlungsdienstleisters;

  • Bearbeitungszeit des Kreditkartenunternehmens;

  • bankinterne Verarbeitungszeiten;

  • gewählte Zahlungsmethode.

Bei Fragen zum Status einer Rückerstattung kann der Kunde zunächst die ursprüngliche Zahlungsmethode überprüfen oder unseren Kundenservice kontaktieren.

6. Fälle, in denen eine direkte Stornierung nicht mehr möglich sein kann

Eine direkte Stornierung kann insbesondere nicht mehr möglich sein, wenn:

  • seit der Bestellung mehr als 24 Stunden vergangen sind;

  • die Bestellung bereits bearbeitet wird;

  • die Ware für den Versand vorbereitet wurde;

  • die Ware bereits versendet wurde;

  • die Bestellung bereits an einen Versanddienstleister übergeben wurde.

In diesen Fällen kann der Verbraucher nach Erhalt der Ware prüfen, ob eine Rückgabe nach der veröffentlichten Rückgaberichtlinie möglich ist.

7. Änderung von Bestelldaten

Wenn ein Verbraucher nach der Bestellung Änderungen vornehmen möchte, beispielsweise an:

  • der Lieferadresse;

  • den Kontaktdaten;

  • der Produktauswahl;

  • der Bestellmenge;

sollte der Kundenservice möglichst innerhalb von 24 Stunden nach Aufgabe der Bestellung kontaktiert werden.

Ob eine Änderung noch vorgenommen werden kann, hängt vom aktuellen Bearbeitungs- und Versandstatus der Bestellung ab.

Nach Übergabe der Ware an den Versanddienstleister können Änderungen möglicherweise nicht mehr vorgenommen werden.

8. Kontakt

Für Stornierungsanfragen oder Fragen zu einer Bestellung können Sie uns über folgende Kontaktdaten erreichen:

Diese Website ist Eigentum von ABR CONTEMPORARY LLC

Firmenname: ABR CONTEMPORARY LLC

Adresse: 800 NW 22nd Street, Miami, FL 33127, Vereinigte Staaten

EIN: 92-0501177

Telefon: +1 (305) 355-3430

E-Mail: info@abrcontemporary.com

Geschäftszeiten: Montag bis Freitag, 08:00–18:00 Uhr (US-Ostküstenzeit)

Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail. Wir beantworten Ihre Anfrage innerhalb von 24 Stunden während der Geschäftszeiten.